Política de reembolso

En Decanttado queremos que tengas la mejor experiencia con cada compra. Por eso, contamos con una política de devolución de 10 días calendario desde el momento en que recibes tu pedido.

Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, completamente sellado (no abierto) y en su empaque original en perfecto estado. Además, será necesario presentar el comprobante de compra. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.

Si deseas iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de WhatsApp o al correo decanttado@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas. En caso de que el producto llegue dañado, con fugas o no corresponda a lo solicitado, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas, enviando evidencia (fotos o video). En estas situaciones, nos encargaremos de ofrecerte una solución rápida, ya sea mediante un cambio o un reembolso completo, asumiendo todos los costos de envío.

Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos el estado del producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar un poco más en reflejar el dinero.